Ein Team mit Biss:

Wer bei der BERGISCHEN mit dem Team Zahnärztliche Behandlung zu tun hat, dem gehen die Gesprächsthemen nie aus. „Die Beratung zu Zähnen ist komplex“, erklärt Anja Papendick, zusammen mit Silke Weißing dienstälteste Kollegin in dem sympathischen Trüppchen aus vier Frauen und einem Teamleiter. Da geht es auch darum, Sachverhalte nicht nur theoretisch zu berechnen, sondern auch praktisch beurteilen zu können. Das können die vier Kolleginnen, wie Silke Weißing bestätigt: „Wir haben alle den Beruf der Zahnarzthelferin gelernt, bevor wir zur Krankenkasse kamen.“ Heute spricht man von Zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA). Auch Stephanie Horrig und Yasemin Yazgi, die beide noch nicht lange bei der BERGISCHEN sind, haben in Zahnarztpraxen ihren Beruf gelernt. 

Teamleiter Mark Hennig ist dagegen ein BERGISCHES Urgestein der ersten Stunde. „Seine Mädels“ beschreiben ihn als „Zahlenmensch”. Dabei ist er durchaus interessiert an den Details: „Manchmal müssen wir ihm auch mal etwas an einer Prothese zeigen und erklären, warum dies oder jenes so ist“, erzählt Anja lächelnd. Der drahtige Solinger, ein leidenschaftlicher Schwimmer, verlässt sich auf sein Team und ist immer für einen Scherz zu haben.

Dass die Zahnberatung bei der Krankenkasse ein spezielles Thema ist, merken die „Zahnis” vor allem dann, wenn Azubis ihre Abteilung durchlaufen. Denn die BERGISCHE sorgt selbst für ihren Nachwuchs, statt über Fachkräftemangel zu jammern: Jedes Jahr nehmen rund 3–5 Auszubildende und Duale Studentinnen und Studenten ihre Ausbildung bei der BERGISCHEN Krankenkasse auf. Eine sehr hohe Quote bei einer Belegschaft von rund 200 Angestellten. „Für die Azubis sind unsere Themen erst einmal schwer zu verstehen”, erläutert Silke, „weil der Bereich Zähne in der Ausbildung der Sofas* nur ganz oberflächlich vorkommt.” Daher bemühen sich die Fachfrauen, dem Nachwuchs ein bisschen von ihrer eigenen Erfahrung mitzugeben.

*Sozialversicherungs-Fachangestellte, also gelernte Krankenkassenmenschen

Die Kundinnen und Kunden wenden sich mit ganz unterschiedlichen Fragen an das Team Zähne. Oft geht es um Kosten für Kieferorthopädie und Zahnersatz. Hinzu kommen viele weitere Leistungen rund um die Zähne: Wurzelbehandlung, Zahnfüllungen, besondere Hilfen für Angstpatienten, Behandlung unter Vollnarkose – das Spektrum ist breit. „Immer wenn es um private Leistungen geht, muss der Zahnarzt die Patienten vorab beraten und auf die Kosten hinweisen“, informiert Silke. Doch die Versicherten suchen oft eine neutrale Beratung zu ihren Zahnleistungen bei der Krankenkasse. Dafür nehmen sich Silke und ihre Kolleginnen gerne die Zeit. Denn oft haben sie trotzdem noch gute Tipps, wie die Kundinnen und Kunden sparen können, freut sich Silke: „Wir erklären unseren Kunden die Leistungen und weisen sie auf günstigere Alternativen hin.“

Den Claim der BERGISCHEN, „Echte Nähe – fühl dich wie zu Hause“ lebt auch das Team Zähne. Bei einem Thema, das für die Lebenszufriedenheit so zentral ist wie die eigenen Zähne, ist gute Beratung Gold wert. Deshalb liegt den Expertinnen zuvorderst am Herzen, dass die Kundinnen und Kunden zahnmedizinisch gut versorgt sind. Aber wie zu Hause in der Familie geht es gleichzeitig darum, Kosten zu sparen und Budget für die schönen Dinge des Lebens frei zu machen. Teamleiter Mark Hennig gibt daher für seine Crew ein echt BERGISCHES Ziel vor: „Wir wollen für unsere Kunden, dass sie nicht mehr Geld ausgeben müssen als nötig.“