ePA-Umfrage im Newsletter und auf Instagram:

Im Newsletter und auf Instagram haben wir euch gefragt, was ihr von der elektronischen Patientenakte (ePA) haltet. Das Ergebnis war überwiegend positiv, 44 Prozent sagen: „Ja, ich finde die ePA gut.“ Ein klares Bekenntnis, trotzdem ist die Beziehung noch nicht ganz unkompliziert. Kritik hagelt es vor allem bei der Bedienbarkeit, und in Sachen Datenschutz ist mancher skeptisch. Was müsste passieren, damit aus einem „Ja, aber“ echte Begeisterung wird? Unser ePA-Experte Luis Kunde schaut auf euer Voting und eure Kommentare und ordnet ein.

Text: Carolin Kubo​​​​​​

Wie gut ist die ePA? Eure Kommentare

Fast jeder zweite hat zusätzlich zur Abstimmung noch einen Kommentar hinterlassen. Dabei zeigen sich deutlich vier verschiedene Aussagen: 

1. Kritik an der Bedienbarkeit
   Bei der Bedienung wünschen sich viele weniger Umwege und mehr Intuition. Die App sei „zu unübersichtlich, zu wenig nutzerfreundlich und intuitiv“, schreibt ein Kunde, ein anderer meint: „Die gesamte Bedienung ist recht umständlich“. Dazu kommen technische Hürden: Probleme nach Updates, Schwierigkeiten bei der Einrichtung oder ein noch gar nicht so altes Smartphone, das plötzlich nicht mehr unterstützt wird. Auch fehlende Barrierefreiheit wird von euch bemängelt.
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2. Zu wenige Ärzte nutzen die ePA
   Die elektronische Patientenakte (ePA) kann nur dann ihr volles Potenzial entfalten, wenn alle berechtigten Beteiligten im Gesundheitswesen darauf zugreifen. Doch mehrere von euch kreiden an, dass Ärzte die Befunde nicht hochladen. „In meiner stehen bislang nur uralte Dinge drin, die die Kasse eingetragen hat“, kommentiert einer – die Arztbefunde trage er weiterhin auf Papier durch die Gegend. Auch andere schreiben, bisher habe bei ihnen noch kein Arzt Befunde in der ePA eingestellt.
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3. Skepsis wegen der Datensicherheit
   Beim Thema Datenschutz bleibt bei einigen von euch ein ungutes Gefühl. Schließlich geht es um besonders sensible Gesundheitsdaten. „Ich möchte meine Daten für mich behalten“, schreibt etwa ein Teilnehmer. „Ein transparenteres Aktivitätenprotokoll ist nicht ausreichend“, stimmt ein anderer zu. Mehrere Nutzer ziehen in Zweifel, ob die Informationen wirklich sicher sind: „Zu viele Daten, die gehackt werden können“, findet ein Kunde.
    
4. Die ePA hat große Vorteile
   Einige von euch bestärken aber auch ihr Voting pro ePA mit einem konkreten Kommentar. „Sehr gut, da viele Doppeluntersuchungen vermieden werden können“ findet ein Kunde die ePA, ein anderer schreibt hinter seinen Verbesserungsvorschlag: „Aber grundsätzlich finde ich die epa gut und wichtig!“ Die deutliche „Ja, aber“-Tendenz der Abstimmung bringt dieser Kommentar auf den Punkt: „Ich fände es sehr praktisch, wenn wirklich alles auf der Chipkarte wäre, auch Berichte etc.“ Hier ist wichtig zu wissen: Die medizinischen Dokumente der ePA werden nicht auf dem Chip der Gesundheitskarte gespeichert. Die eGK dient vielmehr unter anderem dazu, im Behandlungskontext den Zugriff auf die ePA zu ermöglichen – sozusagen als Schlüssel zu den besonders stark gesicherten Daten.

Einordnung: Das sagt unser Experte zum Ergebnis

Luis Kunde ist bei der BERGISCHEN für die ePA zuständig. Der Gesundheitsmanager behält im Blick, was sich rund um die ePA tut – denn eins ist wichtig zu wissen: Die ePA-App wird nicht direkt von den Krankenkassen gestellt – anders als die BERGISCHE-App. Das sagt Luis zum Voting: 

„Das Ergebnis zeigt für mich vor allem eines: Viele sehen den grundsätzlichen Nutzen der ePA, gleichzeitig gibt es noch Punkte, die besser werden müssen. Besonders die Kritik an der Bedienbarkeit der ePA-App können wir gut nachvollziehen und kennen sie auch aus den Rückmeldungen unserer Versicherten.“

Er gibt jedoch zu bedenken: „Bei der technischen Umsetzung der App sind wir auf die BITMARCK als Hersteller angewiesen und auf die gematik, die die grundlegenden rechtlichen Anforderungen an die ePA und die App vorgibt.“

Der Sicherheitsaspekt habe in jeder Stufe des Prozesses sehr hohe Priorität: „Gerade weil hier besonders sensible Gesundheitsdaten verarbeitet werden, sind hohe Sicherheitsanforderungen notwendig. Gleichzeitig ist für uns klar: Sicherheit und eine möglichst einfache, intuitive Bedienung müssen künftig noch besser zusammengebracht werden. Nutzererfahrungen wie die von euch geäußerten sind dabei sehr hilfreiche Informationen, die wir ins Gespräch mit den Entwicklern mit einbringen.“  

Wichtig sei, ergänzt Experte Luis, die Unterscheidung zwischen der elektronischen Patientenakte (ePA) und der ePA-App: „Die App ist vor allem der persönliche Zugang, um die eigene ePA einzusehen und zu verwalten. Die ePA kann aber auch dann schon einen Mehrwert in der medizinischen Versorgung bieten, wenn Versicherte die App selbst nicht aktiv nutzen.“ 

Bei der von den Kunden bemängelten unzureichenden Nutzung der ePA durch Ärzte und andere Leistungserbringer sieht er bereits Licht am Horizont und rät noch zu ein wenig Geduld. „Die Einführung braucht einfach ein bisschen Zeit. Noch arbeitet nicht jede Praxis oder jedes Krankenhaus im gleichen Umfang mit der ePA, das stimmt. Gleichzeitig hat sich hier bereits viel getan: Aktuell weist das TI-Dashboard, also die Nutzerübersicht innerhalb des besonders gesicherten Datennetzes, mehr als 111.000 teilnehmende Einrichtungen aus. Die ePA wird also zunehmend Teil des Versorgungsalltags und mit wachsender Nutzung wird auch ihr Nutzen für Versicherte immer sichtbarer“, so seine Einschätzung.

Ihr wollt noch mitmachen beim ePA-Voting?

Wer noch nicht seine Stimme zur ePA abgegeben hat, kann das noch nachholen: Unter bergischekrankenkasse.lamapoll.de/ePA-Voting findet ihr die Umfrage und könnt noch bis zum 30.9. voten und kommentieren. Tipp: Damit ihr beim nächsten Mal direkt dabei seid, abonniert jetzt unseren Newsletter! So verpasst ihr keine spannenden News mehr.

Der Newsletter erscheint rund einmal im Monat und ist für alle kostenlos, auch für Versicherte anderer Krankenkassen.